11/12/2009

« Entreprises : la croissance durable par le service » - Colloque organisé par l’Institut Esprit Services du MEDEF.
 
 

La place croissante du projet de services dans la politique de l’entreprise apparaît aujourd’hui comme une condition forte pour renforcer sa compétitivité, créer la confiance, repenser le management et pour accroître l’efficacité du contact client sous toutes ses formes.

Organisé par l’Institut Esprit Services au siège du MEDEF le vendredi 11 décembre prochain, ce colloque sera l’occasion d’échanger avec plus de 200 dirigeants d’entreprises publiques et privées sur les enjeux de développement de services.
La journée sera rythmée par des interventions variées dans la matinée, suivi d’un cocktail et s’achèvera par des groupes de réflexion.

Catherine Livernet, Présidente de Cymbi.O (Groupe Buy.O) interviendra en ouverture du colloque pour présenter les travaux 2009 de la Commission Stratégie de la Relation Client qu’elle préside.

Thématiques de la matinée :

  • Culture et innovation de service, un sens nouveau pour l’entreprise
  • La transformation de l’entreprise et de son écosystème vers le service
  • La mise en valeur du capital humain, enjeu d’une nouvelle relation de l’entreprise avec ses clients, ses salariés et ses partenaires

Groupes de réflexion :

  • 01- La relation de service à l’encontre des comportements standardisés
  • 02- Innovation de service et nouvelles technologies entre réalité et utopie
  • 03- Management et manager de proximité ou la recherche du « mouton à cinq pattes »

Téléchargement du Programme du Colloque
Téléchargement du Bulletin d'Inscription  (Nombre de places limitées, inscription obligatoire)

Les sujets de développement des relations entre les fournisseurs, clients et partenaires, particulièrement imbriqués dans des environnements de services, sont au coeur des activités du groupe Buy.O.

L’Institut Esprit Services (IES) constitue un think tank opérationnel permettant d’échanger entre dirigeants de secteurs publics et privés variés sur ces enjeux de développement et de transformation. C’est pourquoi Buy.O y est engagé depuis plus de cinq ans sur des thématiques relatives aux partenariats et externalisations publiques-privées, relations clients, performance fournisseurs.

 
 


   
  A propos de l'Institut Esprit Services (IES)
 
 

Emanation du Medef, l’IES a pour vocation le développement de « l'esprit service » dans les organisations. Cet institut aide les entreprises à évoluer vers une culture service et pour cela favorise les échanges d'expériences et les réflexions entre décideurs sur des thèmes comme la stratégie, le management, l’innovation, la relation client, la gestion par les compétences. L'IES développe des outils de management sur la relation client, organise des rencontres pour dirigeants sur les leviers de création de valeur par le Service. Cet institut s'adresse aux responsables d'entreprises (Direction Générale, Direction Développement Service) de tous secteurs et de toutes tailles.

Pour plus d’infos www.institut-esprit-services.medef.fr


  A propos de Buy.O
 


 

Société de conseil internationale, Buy.O Group est spécialisée dans l’amélioration de la performance des entreprises au travers de leurs clients, fournisseurs et partenaires.
S'appuyant sur les trois expertises du groupe : la performance des achats, le développement du capital client ainsi que le montage de partenariats stratégiques, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de nouvelles stratégies, la gestion du changement et la conduite de projets opérationnels.
Les missions de Buy.O, couvrent une grande diversité de secteurs industriels et s’adressent à des clients provenant de grands groupes internationaux, de PME et d’entreprises du secteur public.
Notre présence internationale nous permet d’accompagner nos clients partout dans le monde (Asie, Etats-Unis, Afrique, Europe).

www.buyo-group.com